O INSS iniciou nesta quinta-feira (15) um serviço de atendimento especializado e presencial para demandas não resolvidas remotamente. Sobre o assunto, o Revista Brasil conversou com Paulo Bacelar, diretor do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP).
Segundo ele, o sistema digital facilita bastaste o acesso e as solicitações. Porém na prática, o acesso a internet, e-mail e toda essa tecnologia vem dificultando as pessoas a solicitarem seus benefícios.
Sobre as solicitações e acessos ao INSS ele informa que eles podem ser feitos pela própria pessoa, porém, 90% dos casos, quando não se está acompanhado por um profissional podem gerar erros e problemas. Daí a importância da análise de uma pessoa especializada na solicitação de benefício ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) visto ser o sistema previdenciário muito complexo.
Na entrevista, ele comenta ainda a robotização sistemática dos servidores já que muitos se aposentaram e ainda não houve novo concurso público para suprir a demanda.
"Aquela conversa entre o segurado e o servidor não existe mais", destaca o entrevistado.
Ouça a entrevista completa no player acima.
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