Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o volume de reclamações sobre os serviços de telecomunicações caiu 28,4% em 2021, quando comparado com dados de 2020. Os itens que sofreram mais queixas por parte do consumidor são relativos à cobrança, qualidade de atendimento e cancelamento. O Tarde Nacional conversou com Marcos Ferrari, presidente executivo da Conexis Brasil Digital, sobre essa redução.
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De acordo com Marcos, a Anatel vem criando formas digitais de atendimento ao consumidor e ampliando o investimento nessa área.
Segundo ele, a forma digital ainda é a resolução de atendimento mais rápida. Já para as pessoas que encontram dificuldade em resolver os problemas, foi criada uma ouvidoria que se mantém independente das empresas que prestam os serviços. Dessa forma, cria-se uma humanização maior no atendimento.
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