Em entrevista ao programa Tarde Nacional a Diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor, Lilian Brandão, falou sobre os principais problemas que chegam ao órgão da Secretaria Nacional do Consumidor.
"A ideia principal da Senacon junto com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor primeiro é a coordenação da política pública", explica. Integra essa política, detalha Lilian, a plataforma online do Governo Federal voltada para resolução de conflitos (consumidor.gov.br). "Nela o consumidor pode apresentar a sua reclamação e pode ter sua demanda resolvida normalmente numa média de sete dias."
Segundo ela, o índice de resolução das demandas encaminhadas pelo site chega a 80%.
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